189 9619 7901
重慶電話：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽(yáng)張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
聯(lián)系人: *
聯(lián)系電話: *
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需求描述:
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全宇呼叫中心系統(tǒng)軟件具有電話接入、IVR功能、ACD、坐席功能、班長(zhǎng)監(jiān)聽(tīng)、數(shù)字錄音、CRM、工單系統(tǒng)、通話統(tǒng)計(jì)等基本功能。 企業(yè)通過(guò)呼叫中心熱線提供電話服務(wù)渠道，如：技術(shù)支持、售后服務(wù)、客戶咨詢、客戶關(guān)懷等。全宇呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于政府、事業(yè)單位、企業(yè)等各行業(yè)客服部門。
IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答
自動(dòng)引導(dǎo)客戶、減少等待時(shí)間，提升客戶滿意度30%以上。
提供圖形化的IVR流程編輯，通過(guò)拖拽的方式配置不同的IVR語(yǔ)音流程，滿足企業(yè)多語(yǔ)音流程需求。
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ACD自動(dòng)呼叫分配
智能路由確保高優(yōu)先級(jí)客戶優(yōu)先服務(wù)，降低客戶流失率。
可按客戶等級(jí)、客戶區(qū)域(省)、IVR按鍵值等進(jìn)行條件組合，將符合條件的客戶來(lái)電分配到配置的技能組。
系統(tǒng)默認(rèn)分配策略包括:
一體化集成電話工作臺(tái)
包括坐席通訊、客戶信息、通話記錄、歷史工單、工單受理、填寫(xiě)溝通記錄、添加預(yù)約、添加黑名單等。
坐席通訊功能包括接聽(tīng)來(lái)電、通話轉(zhuǎn)移、三方通話、保持/恢復(fù)、置忙/置閑、小休、撥打電話、掛機(jī)等。
班長(zhǎng)通過(guò)監(jiān)控模塊管理坐席，實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、強(qiáng)制注銷、強(qiáng)制示忙/示閑等功能。
通話完畢自動(dòng)保存，確保不漏錄，不缺錄。
可用于智能質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、錄音學(xué)習(xí)等用途。
通過(guò)客戶信息導(dǎo)入、添加及編輯維護(hù)等，形成企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。
以客戶為中心，開(kāi)展售前、售后服務(wù)，包括客戶篩選、預(yù)約跟進(jìn)、溝通聯(lián)絡(luò)、客戶標(biāo)簽、客戶分類等各種管理功能。
工單系統(tǒng)用于企業(yè)各部門之間工作的協(xié)同，從工單發(fā)起到辦結(jié)歸檔，全程由工單流程引擎根據(jù)預(yù)置流程自動(dòng)完成工單流轉(zhuǎn)。
工單系統(tǒng)包括工單流程自定義、工單受理、辦理、管理、回訪、統(tǒng)計(jì)等功能。
工單系統(tǒng)支持與釘釘集成，通過(guò)釘釘消息提醒有待辦工單，作為辦理工單入口。
全宇科技憑借20多年的語(yǔ)音通信經(jīng)驗(yàn)，在大語(yǔ)言模型能力加持下，融合5G視頻通信技術(shù)，成功將傳統(tǒng)呼叫中心升級(jí)為智能呼叫中心，具備多渠道接入、AI智能對(duì)話、國(guó)產(chǎn)化適配、通話中升至5G VOLTE視頻通話等特色功能。
全渠道統(tǒng)一工作臺(tái)
打通所有渠道，構(gòu)建全渠道多媒體服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用場(chǎng)景，越來(lái)越多的企業(yè)有這種需求。
升級(jí)方案：呼叫中心系統(tǒng)通過(guò) iframe 將 IM 組件嵌入到座席 web 頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)所有在線渠道客戶統(tǒng)一接待。
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智能導(dǎo)航可減少客戶等待時(shí)間80%，一句話查達(dá)需求。智能語(yǔ)音導(dǎo)航解放雙手，通過(guò)對(duì)話進(jìn)行業(yè)務(wù)導(dǎo)航，消除繁瑣的多級(jí)按鍵流程。可調(diào)用API接口進(jìn)行查詢并語(yǔ)音播報(bào)（如：供暖卡號(hào)查詢、欠費(fèi)查詢）。
實(shí)時(shí)理解客戶咨詢內(nèi)容，調(diào)用知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)匹配案并語(yǔ)音播報(bào)。支持多輪對(duì)話澄清需求，復(fù)雜問(wèn)題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工處理。
通過(guò)語(yǔ)音交互提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如投訴類型、投訴內(nèi)容）。自動(dòng)分類工單，調(diào)用接口將工單受理數(shù)據(jù)傳送到工單系統(tǒng)，人工審核后派單（流轉(zhuǎn)）。
自動(dòng)外呼觸發(fā)回訪任務(wù)，基于業(yè)務(wù)類型匹配話術(shù)，服務(wù)效率、專業(yè)性。通過(guò)多輪交互收集用戶評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，識(shí)別關(guān)鍵詞（如"不滿意"、"未解決"）進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，同步回訪結(jié)果到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
主動(dòng)外呼觸發(fā)服務(wù)請(qǐng)求（如維修申請(qǐng)、系統(tǒng)檢測(cè)），通過(guò)多輪對(duì)話確認(rèn)業(yè)務(wù)類型、設(shè)備信息、用戶地址，實(shí)時(shí)查詢技師信息和資源占用情況，動(dòng)態(tài)推薦可預(yù)約時(shí)段，語(yǔ)音確認(rèn)后自動(dòng)生成上門預(yù)約工單。
機(jī)器人無(wú)法理解用戶意圖或解決用戶問(wèn)題時(shí)，可智能回復(fù)并轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)處理。可預(yù)定義轉(zhuǎn)人工意圖，如緊急事務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工服務(wù)。
國(guó)產(chǎn)化升級(jí)
響應(yīng)國(guó)家信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新戰(zhàn)略,我司全面完成呼叫中心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化升級(jí)與適配,為政府及事業(yè)單位提供安全、可靠、自主可控的智能通訊解決方案。
目前,我司產(chǎn)品已全面兼容以下國(guó)產(chǎn)化軟硬件環(huán)境:
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支持華為鯤鵬、海光、兆芯等主流國(guó)產(chǎn)芯片
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兼容麒麟、統(tǒng)信、歐拉等商用國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)
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適配達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、海量數(shù)據(jù)等國(guó)內(nèi)核心數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
我們將持續(xù)推動(dòng)技術(shù)自主創(chuàng)新,助力黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定、安全的數(shù)字化通訊服務(wù)升級(jí),助力政府單位通過(guò)驗(yàn)收。
5G視頻客服升級(jí)
隨著5G技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的行業(yè)將依托5G通訊能力疊加應(yīng)用,提升溝通效率及準(zhǔn)確性。
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業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
支持與CRM、ERP、OA、釘釘?shù)鹊谌较到y(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,打通客戶數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流,構(gòu)建一體化服務(wù)體系。
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全宇科技呼叫中心系統(tǒng)已成功服務(wù)政府、金融、電信、教育、醫(yī)療等多項(xiàng)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
遂寧12345定位為:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、西部一流的政府熱線系統(tǒng),成為對(duì)政府各部門資源進(jìn)行優(yōu)化配置、統(tǒng)一調(diào)度指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督的中樞。實(shí)現(xiàn)對(duì)市民各類民生信息進(jìn)行收集、分析、處理及回復(fù)。
成都大瀚獵頭成立于1999年,是大中華區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)獵頭機(jī)構(gòu)之一,業(yè)務(wù)遍及全國(guó)40多個(gè)城市;大瀚同時(shí)也是全球逾50年歷史的獵頭組織NPA(National Personnel Association)的會(huì)員。
前鋒集團(tuán)依托雄厚的企業(yè)實(shí)力,為萬(wàn)干家庭提供"整體廚房"解決方案。產(chǎn)品已經(jīng)全面通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證,是省、市重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)企業(yè)和培育企業(yè)。
2017年2月26日,重慶市88812366納稅人涉稅信息服務(wù)熱線正式啟用,合并了重慶市辦稅軟件服務(wù)熱線、及電子稅務(wù)局服務(wù)熱線,為使用重慶地稅電子稅務(wù)局、渝稅通客戶端提供電話咨詢技術(shù)服務(wù)。
全市統(tǒng)一民意監(jiān)測(cè)調(diào)查系統(tǒng)
2012年年初我公司通過(guò)和好快活相關(guān)部門的多次技術(shù)研討和論證,針對(duì)原系統(tǒng)的不足進(jìn)行會(huì)診,提出擴(kuò)容中繼接入數(shù)量,進(jìn)行業(yè)務(wù)分類管理,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)訂水流程。
全宇科技深耕呼叫中心行業(yè)應(yīng)用，與合作伙伴及最終客戶緊密協(xié)作，有序完成項(xiàng)目建設(shè)及運(yùn)維工作。
提供免費(fèi)升級(jí)評(píng)估和智能化定制方案，確保平滑過(guò)渡。
安排資深售前人員，通過(guò)對(duì)客戶或集成商需求的交流、引導(dǎo)和溝通，最終形成符合實(shí)際需求的解決方案，如：國(guó)產(chǎn)化升級(jí)方案、智能化升級(jí)方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)遷移及割接方案、項(xiàng)目實(shí)施部署方案等。
集成接口對(duì)接：提供對(duì)接文檔、提供聯(lián)調(diào)測(cè)試環(huán)境，上線前完成集成驗(yàn)證工作，減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)客戶需求，若基礎(chǔ)系統(tǒng)無(wú)法滿足需求，我們提供定制開(kāi)發(fā)服務(wù)以滿足項(xiàng)目需要。
為客戶提供本地化的項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，確保需求調(diào)研、對(duì)接溝通、安裝部署、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)遷移、系統(tǒng)割接等實(shí)施工作順利開(kāi)展。
一般項(xiàng)目采取7*24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)。按項(xiàng)目要求，也可以派人駐場(chǎng)運(yùn)維。包括智能系統(tǒng)升級(jí)后的持續(xù)優(yōu)化，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
