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解決方案

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  建設統(tǒng)一平臺

  整合全市除應急報警、涉法涉訴以外的所有政務服務熱線，建設統(tǒng)一的12345市長熱線平臺。
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  實現(xiàn)集中受理

  集電話、短信、微信、微博、門戶網站、手機APP多種渠道于一體的集中受理機制，市長熱線系統(tǒng)適應新時代市民對“互聯(lián)網+政務服務”的現(xiàn)實需求。
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  整合政府資源

  對各級政府及事業(yè)服務單位進行資源整合，實現(xiàn)統(tǒng)一調度、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調、統(tǒng)一監(jiān)督，形成合力為全體市民服務。
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  形成工作機制

  快速形成“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調、部門聯(lián)動、限時辦理”的12345政府服務工作機制。
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  實現(xiàn)全域覆蓋

  逐步形成一個橫向到邊、縱向到底，實現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村（居委會）全覆蓋的12345市長熱線網絡。
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  提升服務能力

  如此，在實現(xiàn)對市民意見、問題求助、建議、投訴、表揚等各類民生信息進行廣泛收集、高效分析、及時處理、及時回復的同時，通過現(xiàn)代科技手段和信息技術提高政府服務熱線對市民的服務的能力。